雪娇郅美招商

美容导师怎么跟顾客交流才不会聊不下去而冷场？美导的业务通常都是靠“聊”搞定的，若跟顾客交流不畅，生意就很难达成。那美导怎么跟顾客交流才更顺畅呢？

一、侧面“突击”
美导跟顾客交流的目的就是为了推销产品，这是双方都心知肚明的，但知道归知道，如果美导一开始就介绍产品如何如何，顾客容易心生不耐，所以，美导应该跳出产品，从侧面突击包围，抛开产品跟顾客聊聊其他。

二、选择合适的话题
跟顾客聊什么很重要，跳出产品跟顾客交流，那要聊什么呢？当然是顾客会感兴趣的话题。不过话题还得谨慎选择，避开沟通雷区，如有争议性的话题、家庭伦理观、政治、宗教等不宜跟顾客交流的话题。美容导师可以从最近流行的发饰、服装、音乐、影视剧说起，让顾客选择她喜欢的话题，再从这些话题引到现实问题。

三、话题满足顾客的需求
顾客为什么进美容院，美导知道吗？通常来说，有两类人群会经常光顾美容院：一是用美容打发时间的家庭主妇，二是爱美的时尚女性，这两类人群感兴趣的东西通常不一样，都有不同的需求。因此，美容导师要针对她们各自的需求，选择不同的聊天方式和话题。

时尚女性，她们要不是事业有成，要不就是条件好，这类人自我满足感比较强烈，美导可以从这里去引导话题，多赞美她们，让她们觉得你是个“有眼光的人”，获得了认同，交流就顺畅多了。

家庭主妇，她们诉说欲望会比较强烈，需要忠实的观众倾听她们的烦恼、郁闷，因此美导可以做“解花语”，多问问为什么，怎么样，让她们一吐为快，说完内心的郁结，心情好了，刷起卡来也比较爽快。

总之，美容导师要跟顾客交流顺畅，就得见什么人说什么话，与顾客建立共同话题，才能越来越有趣，而不是越说越冷！