美容院服务接待流程,这是一个很重要的事情,接待是顾客接触我们的开始,也是对我们的第一印象,第一印象做好了,接下来的服务或者销售将好做很多,那么怎么做好美容院接待呢?首先我们来学习美容院服务接待的标准流程。
流程一、顾客进门
人员:小姐咨客
为顾客开门,鞠躬!询问美容并解说促销活动
话述一:XX小姐您好!早上好!欢迎光临!请问是要来美容吗?
(若顾客拿不定主意,拿服务项目表向其解说),这是本店的服务指南,美容部的服务有……
(向顾客解说促最近的销活动内容)目前本店正在做XX特价活动,XX优待,XX折起等等(或只要XX元就可以得到……)
话述二、您好!(老顾客)欢迎光临!请问您有预约吗?
流程二、新顾客咨询
人员:美容顾问、接待员
接待员引导顾客去咨询台(咨询室)入座
话述:小姐,请这里走,这是我们的美容顾问XX,有什么问题您可以向她咨询。
美容顾问:小姐你好!帮客人分析皮肤,询问做过一些什么服务,用过一些什么产品,之后推荐品牌服务项目或产品组合。
流程三、寄放物品 引导内进
人员:接待员
走向客人之前以手势引导客人
话述:小姐:请把物品(大衣、雨伞)寄放在这边!
小姐,请往这边走。
流程四、引导入座更衣
人员:接待员
引导客人至美容位置,引导客人更衣
话述:小姐,这是给您安排的位置
小姐,请到更衣室换下衣服好吗?需要什么,我可以帮你服务的!
流程五、美容师自我介绍
人员:美容师、助理
客人更衣完毕说:请跟我来,请到这里躺下吧(手势指引客人)
卸妆 洗脸
去角质 舒缓
按摩 敷脸
精华液 搽保养品
以熟练的手法专心为客人服务
美容师作自我介绍
话述:小姐您好!我姓X名XX,请问您贵姓?X小姐您好!
赞美客人(可以从面貌特征、身材、衣着、装饰、气质好等来赞美她,羡慕她)
流程六、确认顾客所属服务种类
人员:美容师
一面动作一面确认顾客是会员、非会员或新顾客
话述:X小姐以前有没有来过我们店?
(若来过)您是我们店的会员?
(若是,则介绍最近会员服务及商品优惠)我们最近会员特惠活动……。
(若没来过或没加入则鼓吹加入会员的好处)如果您加入我们的会员,不但所有服务项目享受XX优惠,购买商品享有XX优惠,还可以享受预约服务呢!
流程七、与顾客愉快的交谈
人员:美容师
了解顾客的电话、地址、职业及她的家庭背景资料
话述:例:XX小姐现在在那边工作?
方不方便留您的地址,以后可以寄我们店的美容通讯给你参考?
如果方便,留下您的联系电话,好让我们可以通知您有时间来参与本店的皮肤保养讲座活动。
(与顾客谈一谈她的工作、孩子、丈夫、家人及其爱好。)
流程八、推荐商品
人员:美容师
与顾客建立交情后,斟酌时机依顾客肤质推荐商品。
话述:例:X小姐,您的XX很美哦(赞美、羡慕她)
你的平常用什么保养品来保养皮肤的?
现在您的皮肤或身体某个部位已经有点XX了(指出缺点),需要好好保养哦。现在市场上有许多产品可以保养护理的,但市场上假冒产品较多(等客人提问时再说),我个人建议您用我们店的产品放心些------
您的肤质属XX,建议XX方法来保养。
建议(一)最近特别多人包XX项目卡,因这项目的效果特别好,您要不要试一试。
建议(二)我们店时下最近XX新产品,适合您这类肤质,平常做保养的时候使用,效果很好,您可以试试看嘛。您除了在我们店里护理外,我建议您再用我们XX产品在家早、晚用效果会更好些。
建议(三)我们店有XX套装非常适合您做XX护理的,如果买回去后常觉得自己护理不方便时,您可以把套装留在我们店,我们还可以给您免费护理的。
流程九、更衣、接待茶水、休息
人员:美容师、助理
告知顾客完成服务,引导顾客更衣,递送茶水或杂志
话述:例:X小姐,我给您做XX保养已经完成,您对我们的服务还满意吗?请起来到更衣室换上衣服,喝杯茶休息一下好吗?
流程十、付款
人员:美容师、助理、收银员
递服务记录卡给助理,引领顾客至柜台,收款结帐
话述:(若顾客为会员)XX小姐,看一下您的会员卡可以吗?
X小姐,这是您的消费单请您核对一下,并在此签名确认好吗?谢谢您!
流程十一、顾客出门
人员:美容师、助理、接待员
顾客寄放物品协助取出,开门送客(行礼)
话述:XX小姐,东西拿齐了吗?欢迎您下次光临,请慢走,再见!