一、侧面“突击”
美导跟顾客交流的目的就是为了推销产品,这是双方都心知肚明的,但知道归知道,如果美导一开始就介绍产品如何如何,顾客容易心生不耐,所以,美导应该跳出产品,从侧面突击包围,抛开产品跟顾客聊聊其他。
二、选择合适的话题
跟顾客聊什么很重要,跳出产品跟顾客交流,那要聊什么呢?当然是顾客会感兴趣的话题。不过话题还得谨慎选择,避开沟通雷区,如有争议性的话题、家庭伦理观、政治、宗教等不宜跟顾客交流的话题。美容导师可以从最近流行的发饰、服装、音乐、影视剧说起,让顾客选择她喜欢的话题,再从这些话题引到现实问题。
三、话题满足顾客的需求
顾客为什么进美容院,美导知道吗?通常来说,有两类人群会经常光顾美容院:一是用美容打发时间的家庭主妇,二是爱美的时尚女性,这两类人群感兴趣的东西通常不一样,都有不同的需求。因此,美容导师要针对她们各自的需求,选择不同的聊天方式和话题。
时尚女性,她们要不是事业有成,要不就是条件好,这类人自我满足感比较强烈,美导可以从这里去引导话题,多赞美她们,让她们觉得你是个“有眼光的人”,获得了认同,交流就顺畅多了。
家庭主妇,她们诉说欲望会比较强烈,需要忠实的观众倾听她们的烦恼、郁闷,因此美导可以做“解花语”,多问问为什么,怎么样,让她们一吐为快,说完内心的郁结,心情好了,刷起卡来也比较爽快。
总之,美容导师要跟顾客交流顺畅,就得见什么人说什么话,与顾客建立共同话题,才能越来越有趣,而不是越说越冷!
索菲兰